Trocas e Devoluções

Para que sua troca/devolução ocorra sem estresse, leia as condições abaixo:

 

1. Prazos para Solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

 

 

2. Condições Essenciais do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve seguir rigorosamente estes critérios:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores (perfume, suor, etc.)*;
  • Estar na embalagem original (ou similar que garanta a integridade);
  • Acompanhar todos os brindes e acessórios enviados (excluindo casos de específicos, acordados previamente)**

*Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ter seu reembolso/troca negado, sendo então reenviados ao cliente após pagamento dos custos de frete.

**Caso algum item não seja devolvido (como os brindes), o valor proporcional será descontado do reembolso.

 

 

3. Custos de Frete

  • Arrependimento: Nós arcamos com 100% dos custos de logística.
  • Troca por Erro da Specimen ou Defeito: Nós arcamos com 100% dos custos de logística (envio e reenvio).
  • Troca por Tamanho ou Gosto: O custo de envio do produto para a loja é de responsabilidade do cliente. O custo de reenvio da nova peça é por conta da Specimen.

 

 

4. Garantia contra Defeitos

Seguimos a legislação vigente: você possui até 90 dias de garantia para defeitos de fabricação. Caso o defeito seja constatado após nossa análise, realizaremos o reparo, troca ou reembolso integral.

 

 

5. Processo de Reembolso

O estorno será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da análise de qualidade do produto em nossa central. O valor será devolvido para o método de pagamento utilizado durante o momento de compra. Os prazos variam de acordo:

  • PIX: A devolução normalmente cai na mesma hora.
  • Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

 

 

Como solicitar?

Envie uma mensagem para o nosso Whatsapp (clicando aqui) ou para o e-mail [email protected] com o assunto "Troca/Devolução + Pedido #000" e informe o motivo. Iremos responder o quanto antes.